滴滴召开征求会 围绕出行安全、服务体验

 
       滴滴称,来到现场的乘客代表中,有使用了滴滴5年的老用户,有其他范畴安全产品负责人和专家,还有既是乘客又是司机家族双重身份的用户。
 
  乘客代表围绕出行安全、效劳体会、产品功用、客服处置、司机办理等方面提出了许多主张和批判,同时也在例如怎么对待醉酒乘客、是否应该专门设置女人专车、怎么提升客服的处置才能等具体问题上打开了评论,首要内容如下:
 
  1、安全功用还需进一步优化。例如,一键报警按钮不行夺目、但也要尽量防止误碰;夜间行车应在现有安全提示的基础上换成男人语音播报,加强警示以震撼违法,进一步加强与紧迫联系人和警方的协同;
 
  2、细化客服分级制度,完善客诉分级规范和处置流程。加强安全专业客服才能训练,给予一线客服更多处置权限,加强客服团队与产品、技能团队的联动。投诉反应周期长、客服解决问题周期长、一线客服处置权限低、解决问题才能差,是乘客为滴滴评脉提出的首要问题;
 
  3、作为公共效劳渠道,滴滴应系统整理渠道规矩,平衡司机、乘客生态,逐渐培养愈加老练的效劳系统和愈加调和的司乘联系。司机和乘客都是滴滴的用户,渠道不能倾向于乘客或许司机任何一端。也有乘客提出,主张与主管部门和第三方信誉系统协作,建造出行行业的信誉系统;
 
  4、加强司机教育和司机效劳管控系统,尤其是三四线城市的司机办理。目前三四线城市仍会有许多违规拼车、线下交易的行为,司机效劳态度也较一二线城市有所不同,造成不良搭车体会;
 
  5、继续优化产品体会,打磨产品细节。比如在行程中存在定位、导航和道路规划不精确等体会层面的“老问题”;主张滴滴继续运用技能创新推进改进。关于乘客提出的添加道路挑选功用的主张,滴滴也已构成计划并打开小范围测试;
 
  6、乘客醉酒状况下独自搭车为本身和司机都带来较大风险。在场乘客代表和滴滴团队探讨了保证醉酒场景下出行安全的代替计划,如限制醉酒乘客独自搭车、添加醉酒标签和特别报备、设置醉酒保护金、只允许有摄像功用的车辆接醉酒乘客等;
 
  7、针对一些探索中的安全计划进行了评论和评价,如乘客实名制、行程中摄像等,本场多数乘客代表对引进实名制和行程中摄像表示支持。
 
  程维在会上坦言,作为带有公共效劳特点的渠道,滴滴还有许多缺乏,还有许多当地可以完善。我们说到的问题许多都很深入,本来滴滴开展太快,在这方面沉积不行。未来滴滴会在产品、技能、规矩等各方面一同尽力前进。
 
我们说到的问题许多都很深入,本来滴滴开展太快,在这方面沉积不行。未来滴滴会在产品、技能、规矩等各方面一同尽力前进,定见寻求会也会在更多当地、愈加频繁地与我们面对面交流,期望我们用最苛刻的眼光监督和协助滴滴。

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